Defini yon faktur
Ki sa ki se yon faktourasyon? Li se yon ranvèsman nan chaj apre yon peman acha retounen nan yon achtè nan kont vandè a.
Chargebacks yo pwobableman pi popilè pou acha kat kredi yo, men yo de pli zan pli itilize pou lòt kalite peman, tankou:
- Akizisyon kat debi
- Peman ki fèt nan sèvis peman ( PayPal , Square, ak lòt moun)
- Elektwonik bank proje
Chargebacks ofri pwoteksyon konsomatè: achtè yo te pwomèt ke yo pa pral responsab si kont yo gen aktivite fwod, epi yo ta ka menm kapab ranvèse chaj yo lè yo satisfè avèk yon pwodwi oswa sèvis.
Chargebacks yo ta dwe itilize sèlman kòm yon dènye rekou; bank yo ak sèvis peman ankouraje konsomatè yo kontakte machann yo, si wi ou non sa a yon machandiz vann machandiz, yon biznis sou entènèt, oswa yon founisè sèvis, eseye ak rezoud erè ak diskisyon. Men, si pa gen okenn akò rive jwenn, konsomatè ka fè pou sèvi ak pwoteksyon achtè oswa pwogram menm jan an, ki kenbe plis pouvwa sou machann.
Konsekans Biznis
Si ou kouri yon biznis, Chargebacks twòp kapab kreye kèk pwoblèm reyèl:
Zero revni: Pwoblèm prensipal la se ke ou pa jwenn peye lè yon faktourasyon frape kont komèsan ou. Ou gen anpil chans peye frè yo pou yo travay sou vant kat kredi, men fini ak revni zero nan tranzaksyon an nan kesyon an. Ou ka te bay machandiz oswa sèvis, kidonk, ou te pèdi envantè oswa tan valab.
Move repitasyon: Chargebacks rive tout moun, men ou pa vle devlope yon repitasyon. Si biznis ou wè chargebacks twò anpil, rezo peman ka mande si biznis ou a se yon jan kanmenm pran avantaj de kliyan oswa fè yon bagay fo. Kont komèsan ou ta ka fèmen, oswa ou ka gen fè fas ak pi gwo rezèv ak pi long kenbe fwa sou lajan ou.
Pri: ou pral gen anpil chans oblije peye penalite lè chargebacks frape kont komèsan ou. Ki sa ki nan plis, ou pa sèlman pèdi envantè a oswa tan ki pase sou tranzaksyon an nan kesyon an. Ou se tou nenpòt depans anplis ki asosye ak ranpli lòd la, tankou chaj anbake.
Ability nan ranvèse chaj
Poukisa konsomatè yo kapab ranvèse chaj yo? Kapasite pou fè sa soti nan sous plizyè ak depann sou sitiyasyon an, ki kalite peman itilize ak rezon ki fè yo pou demann lan faktourasyon. Avèk kat kredi, chargebacks yo otorize pa verite a nan Lending Lending oswa akò kat kredi pwosesis.
Avèk kat debi , chargebacks yo gen dwa anba Lwa Elektwonik Transfè Lajan yo . Sepandan, ak tou de kredi ak debi kat, processeurs peman ka gen règ adisyonèl ki pèmèt pou chargebacks, ak règleman sa yo gen tandans bay plis pwoteksyon pou konsomatè pase lalwa federal fè (Visa ak Mastercard make kat debi oswa politik "zero responsablite", pou egzanp ).
Lè li rive sèvis peman tankou PayPal, Google Wallet, ak lòt moun, chargebacks jwenn plis konplike. Sèvis sa yo ta ka ofri fòm pwòp yo nan "pwoteksyon achtè" menm jan ak rezo yo kat kredi pwosesis otreman achtè ta ka ezite sèvi ak sèvis sa yo.
Peman nan sèvis sa yo yo jeneralman finanse pa kat kredi, kat debi, ak kont labank, se konsa konsomatè mande yon faktourasyon ak bank yo oswa sèvis la peman. Yon kliyan pa janm inisye yon faktoursyon ak komèsan aktyèl la.
Rezo kat kredi ak sèvis peman yo sanble yo pi senpatik konsomatè yo. Rezon komen pou chargebacks yo montre anba a.
- Kliyan an te chaje plis pase yon fwa
- Kliyan an pa rekonèt akizasyon yo
- Machandiz yo delivre yo pa te byen yo te bay lòd la
- Chaj la se lejitim, men machandiz yo pa janm rive
- Yon ranbousman pa te trete pa komèsan an
- Bon jan kalite a nan machandiz se pa satisfezan
Pwosesis la faktourasyon
Pwosesis la faktur kòmanse ak yon plent konsomatè. Konsomatè yo avize bank yo ke gen yon pwoblèm ak yon tranzaksyon nan kont yo. Pou senplisite, "bank" ta ka vle di bank dafè pou konsomatè a, bank kat-founi dokiman yo oswa rezo kat, oswa yon founisè sèvis peman. Pou pi diskisyon, konsomatè a bay yon deskripsyon alekri sou sa ki te pase ak nenpòt prèv ki disponib.
Tou depan de sikonstans yo, lajan yo ka jele nan kont komèsan an oswa kredite nan kont kliyan an.
Lè sa a, bank yo mennen ankèt, kontakte nenpòt entèmedyè ki patisipe nan tranzaksyon an, epi mande enfòmasyon ki soti nan komèsan ki te fè chaj la. Komèsan an gen opòtinite pou bay prèv ke chaj la valab e ke komèsan an te rankontre nan fen negosye yo, si sa aplikab, ak bank la deside ki moun ki pral domine.
Yon Ounce pou prevansyon
Pi bon fason pou fè fas ak chargebacks se anpeche yo an plas an premye. Biznis ou an jeneralman konsidere kòm "koupab jiskaske pwouve inosan," e ke se pa yon pozisyon ou vle yo pous. Ki jan ou ka evite pwoblèm?
Kominike: Kliyan pa renmen supriz dezagreyab, se konsa dwe inicio sou anyen ki ta ka lakòz nan yon kliyan kontan. Klèman e onètman dekri pwodwi ou oswa sèvis, epi enkli foto detaye yo.
Si yon bagay ale mal, tankou yon reta nan anbake, pou egzanp, enfòme kliyan ou pi vit ke posib. Si kliyan rele oswa ekri avèk kesyon oswa pote plent, reponn san pèdi tan. Kliyan itilize chargebacks lè yo santi yo san fòs, kidonk pa fè yo santi yo fason.
Kenbe dosye bon: Si yon faktiv enjisteman frape kont ou, asire w ke ou ka jwenn ka a fèmen byen vit. Kenbe nenpòt prèv nan lòd ranpli tankou resi, bòdwo, dokiman anbake ak konfimasyon, siyati, ak sèvè journaux. Pafwa kliyan bliye ke yo te bay lòd nan men ou, epi montre yo prèv efase bagay yo byen vit.
Chwazi avèk sajès ki jan non ou parèt: Lè konsomatè yo wè tranzaksyon yo nan istwa kont yo, èske yo ka rekonèt biznis ou? Asire ke non an ki parèt sou deklarasyon labank alimèt ki konsomatè a panse yo achte nan. Si ou vann mug kafe, yon bon non ta kapab "Acme Coffee Tugs," men "Acme Enterprises" ki pral rezilta nan plis chargebacks. Mete nimewo telefòn ou osi byen ke posib.
Sèvi ak prekosyon: Ou ta ka panse ke nenpòt vant se yon bon vant, men sa a sèlman vre si li nan yon sale lejitim . Pa fè li twò fasil pou vòlè yo achte magazen ou yo. Pou lòd kat kredi, mande pou kòd sekirite ak verifikasyon adrès.
Si lòd sanble sispèk, tankou yon kliyan nouvo soti nan lòt bò dlo, epi toudenkou achtè a bò dlo mete yon lòd gwo prese, pran yon moman siplemantè yo revize tranzaksyon an epi kontakte achtè a. Anplis de sa, si yon moun vle machandiz anbake nan yon adrès ki pa koresponn ak adrès la voye bòdwo kat kredi, dwe fè atansyon ak mennen ankèt sou pi lwen.
Malerezman, ou pa jis fè fas ak vòlè lè l sèvi avèk kat kredi yo vòlè li. Yon lòt kalite faktirasyon, "zanmitay fwod," k ap pase lè yon moun fè yon achte lejitim, li resevwa machandiz yo, ak Lè sa a, ranvèse chaj yo, jis paske yo konnen yo ka jwenn lwen ak li.
Pou anpeche fwod zanmitay, bagay ki pi bon ou ka fè yo kenbe dosye bon pou ou gen èspere ase prèv pou konbat faktirasyon an, epi sèvi ak nenpòt zouti sekirite ki disponib nan kont komèsan ou.