Èske Sant Outsourcing Rele Toujou vòlè US Travay?
Rele sant outsourcing ap kontakte sèvis sant apèl yo. Rele sant okipe tout kalite sèvis kliyan pwoblèm, ki soti nan kat kredi ou a garanti aparèy. Konpayi konfye swa nan-kay, atravè yon divizyon separe, oswa nan yon espesyalis deyò.
Konpayi yo te kòmanse tretans pou konsève pou lajan. Yo te jwenn li te plis pri-efikas yo lokalize sant apèl yo nan zòn ki gen yon pri ki pi ba nan k ap viv .
Nan fason sa a, yo ka peye travayè yo mwens. Li ede si zòn nan gen kèk dezas natirèl pou entèwonp sèvis yo. Yo bezwen tou yon rezo telekominikasyon solid. Pou rezon sa yo, Phoenix Arizona te vin yon sant pou plizyè sant apèl rèstriktirasyon.
Ki jan li afekte ekonomi an US
Kòm estanda US nan k ap viv amelyore, anpil konpayi ki sitiye sant apèl lòt bò dlo. Peyi tankou peyi Zend , Iland, Kanada, ak Filipin yo te pi popilè a. Se pa sèlman travayè yo te peye anpil mwens, men yo te deja pale angle. Pou egzanp, yon anplwaye sant ameriken ap koute yon konpayi $ 20 pou chak èdtan an mwayèn kont $ 12 pou chak èdtan nan peyi Zend. Pri sa a gen ladan travay, teknoloji ak routage telefòn. Ant 2001 ak 2003, konpayi yo tretans plis pase 250,000 travay sant apèl nan peyi Lend ak Filipin yo pou kont li.
Resesyon an bese depans Ozetazini. Konpayi yo te pèmèt anplwaye sant apèl pou travay nan kay, bese depans yo.
An menm tan an, enflasyon pouse moute salè nan peyi Zend. Kòm yon rezilta, outsourcing sant rele te kòmanse ranvèse. Gen yon erè pi piti salè ant rele US ak émergentes travayè mache. Sa pa t 'rive pou externalisation pou teknoloji , fabrikasyon , ak resous imen .
Travayè sant apèl ameriken fè sèlman 15 pousan plis pase tokay yo nan peyi Zend.
Sa fè Nebraska rele sant travayè yo plis konpetitif, malgre pri a pi wo. Yo gen yon pi gwo kòmandman nan angle ak abitye ak kilti ameriken. Sa vle di pi gwo satisfaksyon avèk kliyan yo. Sa vle di yo resevwa mwens plent pase travayè santè etranje yo.
Pou
Gen omwen kat rezon prensipal poukisa yon konpayi ta vle konfye sant apèl li yo. Yo tout gen pou fè ak san chaje risk nan espesyalis sant lan rele, olye pou yo kenbe li nan-kay la. Isit la nan plis spesifik:
1. Fleksibilite. Rele sant outsourcing pèmèt yon konpayi yo dwe fleksib a bezwen chanje. Si yon biznis deplase nan yon nouvo mache, li difisil a estime konbyen anplwaye sant rele yo ajoute. Menm bagay la tou se vre lè kabinè avoka a lanse nouvo pwodwi yo. Konpayi a dwe peye pri fiks sant apèl la, menm si ekspansyon an pa touche ase revni. Lè li outsources sant lan apèl la, konpayi an sèlman peye pou tan anplwaye yo pase sou telefòn la.
2. Ekspansyon nan mache entènasyonal yo. Lè yon konpayi ogmante mache etranje, li dwe gen sant apèl lokal yo. Anplwaye a dwe konprann kilti a ak pale lang lan. Yon sant rele outsourced ka okipe pwoblèm sa a sou yon baz ki nesesè.
3. Reyaksyon. Konpayi yo souvan gen Spikes nan biznis yo, tankou pandan sezon fèt la. Li difisil nan tren, anboche, ak Lè sa a, kouche nan travayè pou moun kèk mwa lè demann se pi wo. Yon konpayi ki outsources sant rele li yo kontra soti risk sa yo.
4. Sèvis Kliyan. Enfrastrikti telekominikasyon yo vin chire, enfidèl, oswa demode. Kenbe li koute chè, epi ranplase li menm plis konsa. Yon sistèm demode ka diminye konpetitivite. Yon sant rele outsourced pote ak li teknoloji an dènye. Biznis la ka Lè sa a, konsantre sou inovasyon nan machandiz li yo ak sèvis yo.
Kont
Rezon ki fè pi gwo poukisa yon konpayi ta vle kenbe sant apèl li yo nan kay la se kontwòl. Sa a se espesyalman kritik pou yon konpayi ki gen avantaj konpetitif se sèvis kliyan. Sant lan apèl se koòdone a ak kliyan an.
Mak pwomès la nan sèvis kliyan yo dwe tèt dan. Yon konpayi ki gen mak pwomès se inovatè dwe gen sant rele li yo reflete ke imaj. Pou konpayi pri ki ba, pwoblèm sa yo pa konsa kritik.
1. Kominikasyon. Youn nan pi gwo plent yo nan sant rele outsourced se konprann aksan etranje. Etranje rele anplwaye sant aksan kenbe US kliyan soti nan konprann yo.
2. Kilti chòk. Anplwaye nan sant apèl etranje yo pa te abitye ak komen fraz US ak jagon. Yo pa te klè sou referans jeyografik. Sa a kliyan redwi 'nan ekspètiz yo.
3. Konesans pwodwi. Etranje anplwaye sant rele te lwen retire nan baz la antrepriz. Kòm yon rezilta, yo pa t 'tankou abitye ak pwodwi ak sèvis konpayi an. Sa a tou redwi konfyans ak rezolisyon nan pwoblèm kliyan.
Pafwa avantaj outsourcing a pa depase dezavantaj li yo. Compass Management Consulting te jwenn ke sant rele outsourced bese pwodiksyon pa 60 pousan. Sa te fè rediksyon an pousan 40 nan depans ki pa vo ekonomi yo.