ATM detanzantan fonksyone, epi pafwa gen nan fwod ki enplike. Pwoblèm sa yo prèske toujou jwenn klarifye, men yo ka kreye enkyetid pandan w ap mande si wi ou non ou pral janm jwenn ranbousman.
Ki sa ki pi plis, yo ka kite ou penniless pandan plizyè jou (oswa pi long) si kont ou te deja kouri ba.
Kisa pou fe
Si yon ATM neglije ba ou lajan, rapòte ensidan an pi vit ke posib. Nan yon senaryo pi bon-ka, bank la oswa ATM operatè ap deja konnen ke erè a te fèt, epi li pral fiks nan kont ou anvan ou ka menm jwenn lakay ou epi fè yon apèl nan telefòn. Men, nan kèk ka, li pral pran plis efò sou pati ou.
- Pran nòt: Ekri tan egzak la, dat, ak kote fonksyon an. Si gen plizyè machin nan yon sèl kote, ki youn te li? Si ou te gen telefòn ou sou lamen, menen yon foto kèk epi voye tèt ou yon mesaj tèks pou yon dosye dijital nan lè ak ki kote ou te resevwa kout.
- Deplase ansanm: Pa kontinye itilize yon ATM ki pa ba ou lajan. Si ou bezwen lajan kach, ale yon lòt kote apre premye siy nan pwoblèm. ATM a ka kontinye fonksyone byen, epi ou pral echapman limit retrè ou san ou pa resevwa nenpòt lajan kach. Pwoblèm ATM kapab tou yon siy fwod, kidonk ou vle pou minimize kontak ak machin sa a. Olye pou yo sèvi ak lajan kach, eseye lòt fòm peman (tankou yon kat debi pou acha, oswa sèvis peman ak apps pou voye lajan kach bay zanmi). Si ou itilize yon sendika kredi, ou ka kapab jwenn lajan kach nan moun nan prèske nenpòt ki sendika kredi lòt lè l sèvi avèk pataje Branch.
- Rele konpayi ou oswa bank: Ekri yon reklamasyon ak konpayi kredi ou imedyatman (si se te yon kat kredi) oswa bank ou (si li te yon kat debi). Fè yo konnen egzakteman sa ki te pase, tankou sa a se fason ki pi rapid yo jwenn lajan kredite nan kont ou. Konpayi kat ou ap sòt bagay sa yo avèk operatè ATM lan. Ou pa ta dwe bezwen kontakte yon lòt bank (san konte pwòp bank ou), menm si ou itilize yon lòt ATM labank.
- Èske mèt kay la ATM ka ede? Li pa fè mal eseye epi kontakte mèt kay la ATM, men bank ou se reyèlman pi bon kote yo ale. Menm si ATM a se nan gwoup la nan yon branch bank, anplwaye sou sit yo gen plis chans pa ka louvri machin lan oswa ranbouse ou (men si ou bank ak ki menm enstitisyon yo ka pran reklamasyon ou an nan moun). Si ATM lan se yon lòt kote - nan yon magazen konvenyans, pou egzanp - li pwobableman vo di yon anplwaye la. Yo ka gen yon pwosedi pou ede deplase bagay sa yo, epi yo ka alèt lòt moun ki eseye sèvi ak machin nan.
Ankò, fason ki pi bon (ak pi rapid) pou jwenn lajan tounen nan kont ou se pou ou notifye konpayi ou. Malerezman, anplwaye lòt òganizasyon yo ka fè ti ede ou.
Ki sa ki espere
Dapre lwa federal, ou pwoteje de kalite erè (ak fwod). Si ou sipoze ou itilize yon kat debi (èspere ke w pa itilize kat kredi pou pwogrè lajan kach ), Règleman E bay ke bank ou dwe mennen ankèt sou ensidan an ak rezoud reklamasyon ou kont operatè ATM lan.
- Rapò ofisyèl: Kontakte bank ou imedyatman (itilize nimewo telefòn lan sou do kat la ) epi mande pou ou ranpli yon reklamasyon pou yon ATM ki pa ba ou lajan ou. Ou ta ka kapab fè li sou telefòn la, oswa ou ka oblije soumèt yon bagay alekri fè li ofisyèl. Nenpòt fason, asire w ke ou fè li ofisyèl pou ke ou pwoteje dwa ou (ou ka toujou fè yon rapò vèbal ak swivi alekri jis yo dwe san danje).
- Lajan Ranplasman: Apre ou fin notifye bank ou nan lajan ki manke a, bank la ap kòmanse yon ankèt. Ou ta dwe wè lajan kredite nan kont ou an nan lespas 10 jou (li te ye kòm yon kredi pwovizwa) - men anpil fwa li pral rive nan yon jou oswa konsa. Kredi sa a se pwovizwa paske ou sèlman jwenn kenbe lajan an si bank la jwenn yon erè. Si bank la deside kont ou, yo pral kredi a dwe retire, epi ou pral responsab pou ranplase lajan an si ou deja depanse li.
- Tan pou envestige: Bank ou gen 45 jou pou mennen ankèt sou retrè ATM (90 jou pou lòt kalite diskisyon), kidonk, pa gen anyen ki sèten jiskaske ou tande tounen soti nan bank la. Bank lan ak operatè ATM pral fè sa yo kapab pou konnen ki sa ki pase: gade videyo siveyans, konte lajan kach nan machin nan, gade pou aparèy kache ki ta ka bloke bòdwo yo anvan yo te antre nan men ou, ak plis ankò.
Sa a pa fè bagay sa yo nenpòt ki pi fasil nan kout tèm, men gen yon chans trè bon ke ou pral ranbouse evantyèlman. Si ou te gen malheureux ase yo jwenn yon ATM move, èspere ke, w ap jwenn ankourajman nan konnen li pral pwobableman pa janm rive ou ankò.